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ネットリサーチのDIMSDRIVE『コンビニATMの利用』に関するアンケート

〜ATMを利用するうち、2回に1回は「コンビニATM」で・・・3割超
しかし手数料が高く、セキュリティ面が不安な一面も 〜

インターワイヤード株式会社が運営するネットリサーチの「DIMSDRIVE」では、「コンビニエンスストアのATMに関するアンケート」を2006年10月4日(水)から10月11日(水)にかけて行いました。
回答者は全国の男女7,017人(男性:3,088人、女性:3,929人)。

コンビニエンスストアのATMの利用状況、不満点などについて、調査結果をまとめました。


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「DIMSDRIVE」とは・・・
インターワイヤードが運営する、ネットリサーチサービスです。
インターネットによる市場調査を通じて調査企画・設計から分析・提案までを提供する、マーケティングのトータルソリューションサービスです。
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● コンビニエンスストアのATMを利用した事がある人は6割
● 最も利用しているコンビニATMは「セブンイレブン」、金融機関は「インターネット銀行」が3割
● コンビニATMは「近い」、「銀行が開いていない時間も利用できる」、「緊急時に助かる」
● ATMを利用するうち、2回に1回は「コンビニATM」で・・・3割超
● 不満点…「手数料が高い」は5割以上、
         「周りのお客さんに見られそう」「セキュリティ面が不安」も3割超
● 利用しない理由も「手数料が高い」、「セキュリティ面が不安」






〜コンビニエンスストアのATMを利用した事がある人は6割〜

■ATMを利用した事がある場所

全員(N=7017)に「金融機関のATM(エーティーエム:現金自動預け払い機)を利用したことのある場所をお選びください。」と尋ねたところ、“銀行(信託銀行など含む)”が95.4%と最も多く、次いで“郵便局”86.5%、“コンビニエンスストア”60.5%と続いた。
コンビニエンスストアのATM(以下、コンビニATM)の利用経験者は6割を超えている。

“その他”の自由回答では、“空港”・“高速道路のなどのサービスエリア”が多く挙げられ、“証券会社”という回答もあった。"

金融機関のATM(現金自動預け払い機)を利用したことのある場所をお選びください。(複数回答)
全体ベース N=7017


■「その他」の自由回答より抜粋
空港
高速道路などのサービスエリア
証券会社                ・・・など


〜最も利用しているコンビニATMは「セブンイレブン」、金融機関は「インターネット銀行」が3割〜

■どのコンビニのATMを利用?
コンビニATMを利用したことがあると回答した人(N=4246)に「どのコンビニのATMを利用したことがありますか。」と尋ねたところ、“セブンイレブン”が81.7%と最も多く、次いで“ローソン”38.7%、“am/pm”34.7%、“ファミリーマート”27.2%と続いた。

■最近、ATMを最も利用するコンビニ
前の設問で“覚えていない”以外の回答をした人(N=4147)に、「コンビニのATMで最近、最も利用しているのはどこですか。」と尋ねたところ、“セブンイレブン”が59.8%と6割近くで圧倒的であった。
以降、“ローソン”10.8%、“am/pm”9.4%、同じく“ファミリーマート”9.4%と続いた。

■コンビニATM利用する金融機関
コンビニのATMを利用したことがあると回答した人(N=4246)に「最近、あなたがコンビニのATMでよく利用する金融機関はどこですか。」と尋ねたところ、“インターネット銀行”が30.6%と最も多く、次いで“三菱東京UFJ銀行”23.2%、“郵便局”19.9%、“三井住友銀行”19.2%、“地方銀行”17.2%、“みずほ銀行”15.0%、“新生銀行”10.9%と続いた。

<コンビニ別「インターネット銀行」の割合>
コンビニエンスストア別に【インターネット銀行】の利用状況を見てみると、“セブンイレブン”が39.8%と最も多く、次いで“ミニストップ”32.0%、“ファミリーマート”26.2%、“サークルK”22.6%と続いた。
どのコンビニのATMを利用したことがありますか。(複数回答)
コンビニATM利用経験者 N=4246


コンビニのATMで最近、最も利用しているのはどこですか。(単一回答)
前問で「覚えていない」と回答した人以外 N=4147
最近、あなたがコンビニのATMでよく利用する金融機関はどこですか。(複数回答)
コンビニATM利用経験者 N=4246


コンビニエンスストア別「インターネット銀行」の割合


〜コンビニATMは「近い」、「銀行が開いていない時間も利用できる」、「緊急時に助かる」〜

■コンビニATMで利用したことがあるサービス
コンビニのATMを利用したことがある(N=4246)と回答された人に「あなたがコンビニのATMで利用したことがあるサービスはどれですか。」と尋ねたところ、“預金の引き出し”が91.9%と圧倒的に多く、次いで“預金の預け入れ”49.1%、“残高照会”40.3%、“振込・振替”22.5%、“キャッシング”12.1%と続いた。

■コンビニATMの利用理由
「コンビニのATMを利用する理由は何ですか。」と尋ねたところ、“近くにある”が65.6%と最も多く、次いで“銀行が開いていない時間帯も利用できる”54.9%、“緊急時に助かる”34.6%、“銀行に行かなくてよい”34.4%、“いろいろな場所にある”34.0%と続いた。

“その他”の回答を見てみると、“インターネット銀行の為(コンビニしか利用できない・店舗がない)”が多く挙げられた。また、“駐車場があるため”という回答もあった。
あなたがコンビニのATMで利用したことがあるサービスはどれですか。(複数回答)
コンビニATM利用経験者 N=4246
コンビニのATMを利用する理由は何ですか。(複数回答)
コンビニATM利用経験者 N=4246


■「その他」の自由回答より抜粋
インターネット銀行の為(コンビニしか利用できない・店舗がない)
駐車場があるため                             ・・・など


〜ATMを利用するうち、2回に1回は「コンビニATM」で・・・3割超

■コンビニのATMの利用割合
コンビニATMの利用経験者(N=4246)に、「コンビニに限らずATMを10回利用するとしたら、10回中何回、コンビニのATMを利用しますか。」と尋ねたところ、“1回以下”34.6%、“2回”17.4%、“3回”12.5%、“4回”3.8%、“5回”10.2%、との結果であった。

『5回以上(5回+6回+7回+8回+9回+10回)』という回答は、31.7%であった。
2回に1回(以上)はコンビニATMを利用する人が全体の3割に上った。

<性年代別の回答>
性年代別の回答を見てみると、“1回以下は全ての年代で女性の方が多く、最も多いのは女性60代以上51.9%であった。 『5回以上(5回+6回+7回+8回+9回+10回)』という回答は、全ての年代で男性の方が多く、最も多いのは男性20代44.7%であった。次いで男性40代40.0%、男性30代37.9%と続いた。" 。
コンビニに限らずATMを10回利用するとしたら、10回中何回、コンビニのATMを利用しますか。
(単一回答)
コンビニATM利用経験者 N=4246


◆性年代別の回答


〜不満点…「手数料が高い」は5割以上、「周りのお客さんに見られそう」「セキュリティ面が不安」も3割超〜

■コンビニATMの不満点

コンビニのATMを利用したことがある(N=4246)と回答された人に「コンビニのATMで不満な点は何ですか。」と尋ねたところ、“手数料が高い”が51.6%と最も多く、次いで“周りのお客さんに見られそう”34.7%、“セキュリティ面が不安”32.4%、“通帳が利用できない”32.4%と続いた。

“その他”の回答を見てみると、“二千円札が出てくる”が多く挙げられた。
また、“ATMがないコンビニが多い”、“処理のスピードが遅い”、“手数料がいくらかかるのかわからない/わかりにくい”という回答があった。
コンビニのATMで不満な点は何ですか(複数回答)
コンビニATM利用経験者 N=4246


■「その他」の自由回答より抜粋
二千円札が出てくる
ATMがないコンビニが多い
処理のスピードが遅い
手数料がいくらかかるのかわからない/わかりにくい   ・・・など


〜利用しない理由も「手数料が高い」、「セキュリティ面が不安」

■コンビニATMを利用しない理由
ATMを利用したことがあり、コンビニのATMを利用したことがないと答えた人(N=2698)に「あなたがコンビニのATMを利用しない理由は何ですか。」と尋ねたところ、“手数料が高い/高そう”が圧倒的に多く45.7%、次いで“セキュリティ面が不安”27.5%、“銀行などのATM・窓口の方が便利”17.4%、“ATMが仕切られていない”17.1%と続いた。

「手数料が高い」、「セキュリティ面が不安」は【不満な点】でも多く回答されている。

■ATMを利用したことがない理由
ATM自体を利用したことがないと答えた人(N=73)に「ATMを利用したことがない理由は何ですか。」と尋ねたところ、“自分でお金をおろさない”が圧倒的に多く42.5%、次いで“ATMの使い方がわからない/むずかしい”16.4%、“窓口を利用している”12.3%と続いた。

あなたがコンビニのATMを利用しない理由は何ですか。(複数回答)
ATM自体は利用利用経験があるが、コンビニATMの利用経験が無い人 N=2698


■「その他」の自由回答より抜粋
認証システムに対応してないから
手数料がかかるから(かからないところを使う)       ・・・など
ATMを利用したことがない理由は何ですか。(複数回答)
ATMを利用したことがないと答えた人 N=73


■「その他」の自由回答より抜粋
インターネットバンキング利用しているから  ・・・など


●調査結果に関するお問い合わせ先●
インターワイヤード株式会社
DIMSDRIVE事務局(ディムスドライブ事務局)
TEL:03-5764-3281        E-mail: timely@dims.ne.jp
調査結果に関するお問い合わせ先
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